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Defesa sanitária animal em São Paulo: origens, formação e perspectivas frente aos novos enfoques zoossanitários; Animal health service in São Paulo: origins, formation and perspectives front to the new focuses in animal health

Lima, Zelia Marilia Barbosa
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 03/11/2003 Português
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Utilizando-se a análise de conteúdo identificaram-se os marcos referenciais (nos níveis nacional e internacional) que orientaram a formação da defesa sanitária animal no Estado de São Paulo, desde a criação da Secretaria de Agricultura de São Paulo aos dias atuais. Descreveu-se o modelo atual de defesa animal, tendo como enfoque as dimensões organizacional, procedimental e operacional, precedida de uma recuperação histórica da sua formação. A defesa animal ocupou diferentes posições na estrutura organizacional da Secretaria, em função dos diferentes objetivos dos diferentes grupos governantes. Passou, de coadjuvante nos projetos de melhoramento animal, a instrumento dos controles legais. Este papel passou a ter maior nitidez, a partir de 1969, com a implantação da Campanha de Combate à Febre Aftosa. Consolidou-se, a partir da década de 1990, com a nova agenda do comércio internacional, do acordo constitutivo da Organização Mundial do Comércio e dos acordos e instrumentos jurídicos conexos que o compõem, especialmente com a adoção do Acordo sobre Aplicação de Medidas Sanitárias e Fitossanitárias. Constatou-se que as estratégias e políticas estabelecidas nos programas de defesa estão baseadas no marco referencial da epidemiologia tradicional. Este enfoque impede que se caracterizem e interpretem o papel que a organização sócio-econômica da produção possui na determinação dos problemas produtivos. A estreita aproximação entre os objetivos da defesa animal em São Paulo e os conteúdos das normas internacionais...

Do ensino à aprendizagem - implicações à gestão e organização do trabalho na educação superior; From teaching to learning - implications on management and work organization.

Santoro, Marco
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 24/08/2009 Português
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A busca pela superação de um modelo tradicional de ensino por um modelo educacional que faça frente aos desafios colocados no contexto atual do trabalho e sociedade tem sido tema cada vez mais freqüente no universo da educação. Em contraposição a este modelo tradicional de ensino, centrado predominantemente na transmissão de conhecimentos e na exposição, ganha importância um modelo educacional centrado no desenvolvimento de competências e na mediação da aprendizagem. Mas apesar das definições razoavelmente claras sobre este novo modelo educacional e sua relevância frente ao contexto atual, é possível verificar que a sua implantação, principalmente em larga escala, ainda é um desafio a ser superado pelas instituições brasileiras de ensino superior. Com o objetivo de compreender as influências desse novo modelo sobre a gestão e organização do trabalho, foi realizado um estudo de caso em uma instituição de ensino superior que tem se direcionado para este novo modelo em suas propostas estratégicas e pedagógicas. Com base em referências da educação, foram sistematizadas as características de cada um destes modelos educacionais, o ensino tradicional de um lado e o modelo de competências e de mediação da aprendizagem de outro. A partir dessas características e com base na literatura de serviços...

Integralidade da atenção à saúde: suas expressões na organização tecnológica do trabalho em serviços locais de saúde; Integrality (comprehensiveness) of health attention: its expressions in the technological organization of the work in health service sites

Kehrig, Ruth Terezinha
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 10/12/2001 Português
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Objetivo. A integralidade das ações, diretriz finalística do Sistema Único de Saúde brasileiro, é mnuito referenciada no plano discursivo, mas pouco estudada. Este trabalho buscou apreender teórica e empiricamente princípios, mecanismos e desenhos organizacionais que possam contribuir para operacionalização dessa diretriz, à luz de proposições de modelos de atenção inseridos em práticas municipais. Essa apreensão se faz nas dimensões política ético-normativa, tecnológica, e sobretudo no plano organizacional-gerencial implicado. A tese defende o espaço organizacional enquanto dimensão privilegiada da condução do processo de transformar as diretrizes políticas do modelo de atenção em conjuntos de processos de trabalho com ações de saúde informadas pela integralidade da atenção. Recuperação Bibliogrática. Foi realizada uma revisão em publicações especializadas sobre o uso da expressão integralidade em saúde ou equivalente (integração assistencial, medicina integral, ações integradas em saúde, atenção integral à saúde, integração sanitária, e similares). Discriminou-se como suas principais modalidades conceituais: dimensão coletiva do objeto de trabalho em saúde; integralidade dos cuidados ao indivíduo; integração sanitária...

Quando a central de atendimento faz diferença na organização: análise do trabalho da Central 193 do Corpo de Bombeiros de São Paulo; When call center makes difference in the organization: analysis of the Work in Central - 193 of the Fire Department of São Paulo.

Eickhoff, Maud
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Dissertação de Mestrado Formato: application/pdf
Publicado em 13/06/2013 Português
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O presente trabalho tem por objetivo estudar a atividade de atendimento ao público em uma organização onde este componente desempenhe papel estratégico. A atividade de atendimento ao público desempenha a função de intermediação entre os usuários dos serviços prestados e os objetivos da organização, e acontece a partir da integração de diversos atores e fatores que interagem para que aconteça. O referencial teórico da Ergonomia adotado na pesquisa permite identificar o relacionamento dos intervenientes no processo de trabalho, considerando os aspectos relativos ao trabalhador, ao destinatário do serviço e à organização. A pesquisa de campo foi desenvolvida junto ao atendimento prestado ao cidadão pelo Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo, através da Central 193, realizado na cidade de São Paulo. Foram estudados os aspectos relativos à organização do trabalho, ao envolvimento e comprometimento dos trabalhadores, a percepção que estes têm de sua atividade e como são executadas as tarefas propostas nas condições disponibilizadas. A partir do relacionamento dos dados obtidos na pesquisa de campo com a estrutura conceitual elaborada, foram analisados os fatores que contribuem para tornar uma central de atendimento ao público uma área estratégica na organização...

Ensino a distância como estratégia de educação permanente em saúde: impacto da capacitação da equipe de Estratégia de Saúde da Família na organização dos serviços; Distance learning as strategy of permanent health education: impact of the Family Health Strategy staff training in the organization of services

Fratucci, Maristela Vilas Boas
Fonte: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP Publicador: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Publicado em 06/04/2015 Português
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A Educação à Distância é uma modalidade de ensino que permite eliminar a separação geográfica entre educador e educando para atender a um número ilimitado de alunos que estejam em busca de formação, capacitação ou atualização profissional. É também, um processo de auto-aprendizado que é incentivado pela utilização de estratégias didáticas bem elaboradas e adequadas às várias situações vigentes. Esta pesquisa teve por objetivo conhecer e explanar a vivência dos alunos do município de Amparo participantes da Especialização em Saúde da Família/UNASUS/UNIFESP, 2012, no processo de ensino-aprendizagem através do ensino a distância mediado por tecnologia e avaliar o impacto da educação permanente na organização dos serviços. Através de um modelo de pesquisa qualitativa, buscou-se estabelecer a percepção dos alunos com relação à metodologia, técnica, estratégias de aprendizagem e mudanças ocorridas nos serviços em que estão inseridos os profissionais capacitados. A metodologia, de natureza qualitativa foi utilizada através de grupos focais como processo de análise, nos encontros presenciais e webconferências, estratificados por eixos estruturantes objeto da pesquisa. O público alvo foram os profissionais formados como especialistas em Saúde da Família pelo curso de UNASUS/ UNIFESP do município de Amparo...

Acesso e utilização do serviço de atendimento móvel de urgência de Porto Alegre por usuários com demandas clínicas; Access and use of the mobile emergency medical service of Porto Alegre by users with clinical demands

Marques, Giselda Quintana
Fonte: Universidade Federal do Rio Grande do Sul Publicador: Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Tipo: Tese de Doutorado Formato: application/pdf
Português
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O estudo tem por objetivos analisar a utilização do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) pelos usuários com demandas clínicas, a organização do atendimento, as interfaces com os Serviços de Saúde e a regulação do acesso dos usuários aos cuidados e ao Sistema Municipal de Saúde. A estratégia de investigação foi triangulação de métodos. Os dados quantitativos foram coletados por meio de registros informatizados do sistema de informações da Central de regulação de urgência de Porto Alegre, referentes às solicitações clínicas atendidas, totalizando 779 atendimentos. Os dados qualitativos foram obtidos por meio de observação livre e por entrevistas semi-estruturadas com 25 profissionais. Os dados quantitativos foram analisados no Programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), pela utilização de técnicas de estatística descritiva e inferencial, com nível de significância de 5% (p<0,05). Os dados qualitativos foram analisados pela abordagem dialética, contemplando as particularidades, historicidade e contexto social dos dados empíricos.Os resultados foram apresentados em núcleos principais: utilização do SAMU pelos usuários com demandas clínicas; organização do atendimento no SAMU e o acesso aos cuidados no Sistema Municipal de Saúde. As demandas foram motivadas por situações que ultrapassam a dimensão clínico-biológica e de risco imediato à vida...

Care: a challenge to healthy organizations? A case study of a hospital department

Billquist, Leila; Szücs, Stefan; Bäck-Wiklund, Margareta
Fonte: Mundos Sociais Publicador: Mundos Sociais
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //2012 Português
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Neste artigo estudamos uma organização saudável através da exploração da agenda dual, na perspetiva de uma organização de serviços a pessoas. Olhando para o caso deumdepartamento especializadonumhospital universitário na Suécia, analisamos se o conceito de organização saudável necessita de uma dimensão adicional. Foram usados métodos quantitativos e qualitativos, recolhidos no âmbito do projeto europeu Qualidade de Vida numa Europa em Mudança. Explorámos a agenda dualemdois planos—a dualidade do trabalho doméstico e a dualidade do trabalho em contexto organizacional. Usámos uma abordagem multi-método que dá a conhecer uma realidade complexa, especialmente no que diz respeito ao stress e à intensidade da carga de trabalho.; In this article we study a healthy organization through exploring the dual agenda from the perspective of a human service organization. Looking at the case of a specialized department at a major teaching hospital in Sweden, we analyze whether the concept of the healthy organization needs an added dimension. Quantitative and qualitative methods have been used, collected within the framework of the EU project Quality of Life in a Changing Europe. We explore the dual agenda from two perspectives — the work-household duality and workforce-organization duality. Using a multi-method approach shows a complex picture...

Cost-Effectiveness of Free HIV Voluntary Counseling and Testing Through a Community-Based AIDS Service Organization in Northern Tanzania

Thielman, Nathan M.; Chu, Helen Y.; Ostermann, Jan; Itemba, Dafrosa K.; Mgonja, Anna; Mtweve, Sabina; Bartlett, John A.; Shao, John F.; Crump, John A.
Fonte: © American Journal of Public Health 2006 Publicador: © American Journal of Public Health 2006
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em /01/2006 Português
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Objectives. We evaluated the cost-effectiveness of fee-based and free testing strategies at an HIV voluntary counseling and testing (VCT) program integrated into a community-based AIDS service organization in Moshi, Tanzania.

Sensors: Views of Staff of a Disability Service Organization

Wolbring, Gregor; Leopatra, Verlyn
Fonte: MDPI Publicador: MDPI
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em 22/02/2013 Português
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Sensors have become ubiquitous in their reach and scope of application. They are a technological cornerstone for various modes of health surveillance and participatory medicine—such as quantifying oneself; they are also employed to track people with certain as impairments perceived ability differences. This paper presents quantitative and qualitative data of an exploratory, non-generalizable study into the perceptions, attitudes and concerns of staff of a disability service organization, that mostly serve people with intellectual disabilities, towards the use of various types of sensor technologies that might be used by and with their clients. In addition, perspectives of various types of privacy issues linked to sensors, as well data regarding the concept of quantified self were obtained. Our results highlight the need to involve disabled people and their support networks in sensor and quantified-self discourses, in order to prevent undue disadvantages.

Tracking Results in Agriculture and Rural Development in Less-Than-Ideal Conditions : A Sourcebook of Indicators for Monitoring and Evaluation

Global Donor Platform for Rural Development; World Bank; Food and Agriculture Organization of the United Nations
Fonte: Global Donor Platform for Rural Development; World Bank; Food and Agriculture Organization of the United Nations Publicador: Global Donor Platform for Rural Development; World Bank; Food and Agriculture Organization of the United Nations
Português
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The purpose of this sourcebook is to pull together into a single document a collection of common sense tips and recommendations based on actual practices and experience around the world. The sourcebook aims first and foremost to help strengthen Monitoring and Evaluation (M&E) capacity at the national and sub-national levels, and to ensure a consistency of approach and methodology so that, at the global level, sufficient reliable and timely information can be accessed from the different countries and used to make cross-country comparisons and to calculate development indicators at the global level. The sourcebook is specifically targeted towards countries where conditions are less-than-ideal, particularly with respect to the availability of relevant information. The sourcebook also shows how a service delivery approach can be used to select indicators which can generate useful, easy-to-measure early outcome measures. It suggests that greater use be made of qualitative indicators, such as access, use and satisfaction. The sourcebook devotes considerable attention to the need for a strong statistical infrastructure and reviews the range of different statistical instruments available.

Telecommunications and the World Trade Organization : The Case of Mexico

Wellenius, Björn; Galarza, Juan; Guermazi, Boutheina
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
Português
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The U.S.-Mexico case (2002-04) was the first (and so far only) case of World Trade Organization (WTO) dispute resolution on telecommunications services and the first on services only. The findings of the Panel charged with settling the dispute contain interpretations of the General Agreement on Trade in Services (GATS), especially its Annex on Telecommunications and the Reference Paper that sets regulatory principles. Although these interpretations strictly apply only to the case examined, they have implications for other countries and sectors and beyond trade law. The following are some of the findings. Telecommunications services originated in one country and terminated in another country are cross-border services under the GATS irrespective of whether the same service provider is present in both countries. The accounting rate regime, whereby operators share revenue from international services provided jointly, is subject to the discipline of cost-based interconnection for countries that have adopted the Reference Paper. Uniform settlement rates and proportional return are anticompetitive practices under the Reference Paper even when they are mandated by law. The lack of implementing regulations does not excuse the country from meeting its commitments under the GATS. Mexico and the United States...

Egyptian National Postal Organization : Postal Financial Services and Access to Finance

World Bank
Fonte: World Bank, Washington, DC Publicador: World Bank, Washington, DC
Português
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ENPO is an organization employing 48,000 staff and operating a network of more than 9,000 access points (of which 3,500 post offices, 6,500 agencies, of which 1,500 are currently active). A commercial entity with management autonomy, ENPO is primarily a provider of basic financial services. Other services are mail (regular and express), parcels and Government services. Postal financial services, with three main business lines (savings, payments and giro services) and 15 million savings accounts, generate around 50% to 60% of ENPO s total revenue, and occupy an estimated 15% of ENPO s staff. Although available accounting and financial information are limited, it seems that postal financial services are operated at a profit. For ENPO which is currently in a transition phase from an administration-type of organization, moving towards a corporate-type of organization, the strategic option will play as an accelerator of change (in case the Government decides for a drastic move towards bancarization) or as a consolidator of incremental reform (in case the Government opts for a progressive approach...

Public Service Motivation in Public and Nonprofit Service Providers: The Cases of Belarus and Poland

Prysmakova, Palina
Fonte: FIU Digital Commons Publicador: FIU Digital Commons
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
Português
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37.523901%
The work motivation construct is central to the theory and practice of many social science disciplines. Yet, due to the novelty of validated measures appropriate for a deep cross-national comparison, studies that contrast different administrative regimes remain scarce. This study represents an initial empirical effort to validate the Public Service Motivation (PSM) instrument proposed by Kim and colleagues (2013) in a previously unstudied context. The two former communist countries analyzed in this dissertation—Belarus and Poland— followed diametrically opposite development strategies: a fully decentralized administrative regime in Poland and a highly centralized regime in Belarus. The employees (n = 677) of public and nonprofit organizations in the border regions of Podlaskie Wojewodstwo (Poland) and Hrodna Voblasc (Belarus) are the subjects of study. Confirmatory factor analysis revealed three dimensions of public service motivation in the two regions: compassion, self-sacrifice, and attraction to public service. The statistical models tested in this dissertation suggest that nonprofit sector employees exhibit higher levels of PSM than their public sector counterparts. Nonprofit sector employees also reveal a similar set of values and work attitudes across the countries. Thus...

Military managers in the joint military-civil service organization.

Paulsen, Raymond E.
Fonte: Monterey, California: U.S. Naval Postgraduate School Publicador: Monterey, California: U.S. Naval Postgraduate School
Tipo: Tese de Doutorado
Português
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47.330435%
The military manager has many and varied problems. The paper investigates some of the management problems and personnel conflicts that exist in a joint military-civil service organization; reviews the literature on how a manager in any organization handles similar problems; covers information obtained by questionnaires from senior naval officers and senior civil service employees on these issues; and, summarizes the information and draws conclusions for the purpose of assisting naval officers in better understanding these problems and in developing more effective management techniques and procedures to deal with them. Even though the investigation and conclusions apply, in general, to any joint military-civil service organization; primary interest is in Navy organizations where Civil Engineer Corps Officers supervise civil service employees.

Report of the President's Commission on Postal Organization entitled "toward postal excellence," (1968); Kappel report on postal organization

United States -- President's Commission on Postal Organization; United States -- President's Commission on Postal Organization; United States -- Congress. -- House. -- Committee on Post Office and Civil Service
Fonte: U.S. Govt. Print. Off.; U.S. Govt. Print. Off. ( Washington ) Publicador: U.S. Govt. Print. Off.; U.S. Govt. Print. Off. ( Washington )
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: viii, 212 p. : ill. ; 24 cm.
Publicado em // Português
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47.191396%
Reuse of record except for individual research requires license from Congressional Information Service, Inc.; At head of title: 94th Congress, 2d session. Committee print. Committee print no. 94-25.; Commonly known as the Kappel report.; Includes index.

Measuring Hotel Service Quality: Tools for Gaining the Competitive Edge

Ford, Robert C.; Bach, Susan A.
Fonte: FIU Digital Commons Publicador: FIU Digital Commons
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: application/pdf
Português
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46.81861%
As the hotel industry grows more competitive, quality guest service becomes an increasingly important part of managers' responsibility measuring the quality of service delivery is facilitated when managers know what types of assessment methods are available to them. The authors present and discuss the following available measurement techniques and describe the situations where they best meet the needs of hotel managers: management observation, employee feedback programs, comment cards, mailed surveys, personal and telephone interviews, focus groups, and mystery shopping.

Epidemiology's contribution to health service management and planning in developing countries: a missing link.

Unger, J. P.; Dujardin, B.
Fonte: World Health Organization Publicador: World Health Organization
Tipo: Artigo de Revista Científica
Publicado em //1992 Português
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46.982544%
Two hypotheses are examined in the light of experience and the literature: (1) health service planning requires little epidemiological information, and (2) health services rarely get useful answers to relevant epidemiological questions. In the first hypothesis, the theoretical robustness of the concept of a minimum package of activities common to all facilities belonging to the same level of the system and the extent to which it is unaffected by variations in the frequencies of most diseases are examined. Semi-quantitative analyses and analysis of routine entries and participation suffice to adapt this package to the local context. Some of the methods which give a fundamental role to epidemiological information are criticized. With regard to the second hypothesis, the pertinent contributions epidemiology may make to health service organization are reviewed. These include identification of diseases that justify special activities (health maps and interepidemic surveillance), determination of the activities that should be added to the health centres, the political usefulness of rare impact assessments, and the relevant demographic elements. Finally an epidemiological agenda is proposed for specialized centres, districts, universities...

An Analysis of customer service orientation in a New York State QSR chain: A Case study

Nabar, Ram
Fonte: Rochester Instituto de Tecnologia Publicador: Rochester Instituto de Tecnologia
Tipo: Tese de Doutorado
Português
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37.479539%
This is a case study about a fast food company whose aggressive growth in the past has left it vulnerable and unable to cope with the results of its expansion. This quickservice restaurant chain has been lauded by many business gurus for its innovation, efficiency and its focus on customer service. In the areas with Team Managed Units in place, customer satisfaction went up, and crew turnover went down. The hectic pace of change within the organization, however, is creating uncertainty and insecurity, making it impossible to function without true leadership taking over at the helm of the organization. The mission statement and the values of the organization have now fallen out of alignment, and are creating insecurity in the company leading to high employee turnover, poor service, and low customer satisfaction. Team Managed Units, are a misnomer- empowerment and teamwork are no longer prominent parts of the great service once available in the restaurants. Data show a poor performance in customer rating scores and also in employee turnover. Customers, however, continue to return today- But the question is- "How much longer before the penalty has to be paid for a poor response from management?" The company with a glowing past faces a rather dim future if the basic issues it faces are not addressed immediately and if it fails to rally its staff behind the company vision. The company vision and stated values promote customer focus and integrity- the actions promote closed communication...

Care: a challenge to healthy organizations?: A case study of a hospital department

Billquist,Leila; Szücs,Stefan; Bäck-Wiklund,Margareta
Fonte: Editora Mundos Sociais Publicador: Editora Mundos Sociais
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/01/2012 Português
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47.110605%
In this article we study a healthy organization through exploring the dual agenda from the perspective of a human service organization. Looking at the case of a specialized department at a major teaching hospital in Sweden, we analyze whether the concept of the healthy organization needs an added dimension. Quantitative and qualitative methods have been used, collected within the framework of the EU project Quality of Life in a Changing Europe. We explore the dual agenda from two perspectives - the work-household duality and workforce-organization duality. Using a multi-method approach shows a complex picture, especially with regard to stress and workload intensity.

The research agenda for improving health policy, systems performance, and service delivery for tuberculosis control: a WHO perspective

Nunn,Paul; Harries,Anthony; Godfrey-Faussett,Peter; Gupta,Raj; Maher,Dermot; Raviglione,Mario
Fonte: World Health Organization Publicador: World Health Organization
Tipo: Artigo de Revista Científica Formato: text/html
Publicado em 01/06/2002 Português
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46.977144%
The development of WHO's DOTS strategy for the control of tuberculosis (TB) in 1995 led to the expansion, adaptation and improvement of operational research in this area. From being a patchwork of small-scale studies concerned with aspects of service delivery, TB operational research shifted to larger-scale, often multicountry projects that were also concerned with health policy and the needs of health systems. The results are now being put into practice by national TB control programmes. In 1998 an ad hoc committee identified the chief factors inhibiting the expansion of DOTS: lack of political will and commitment, poor financial support for TB control, poor organization and management of health services, inadequate human resources, irregular drug supplies, the HIV epidemic, and the rise of multidrug resistance. An analysis of current operational research on TB is presented on the basis of these constraints, and examples of successful projects are outlined in the article. We discuss the prerequisites for success, the shortcomings of this WHO- supported programme, and future challenges and needs.